سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر الإهداء الملكي نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
حق الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو انتُفع به.
شروط قبول الإرجاع
يُقبل المنتج فقط إذا كان:
•جديدًا بحالته الأصلية، لم يُلبس ولم يُغسل ولم يُعدَّل
•خاليًا من أي روائح أو عطور أو دخان أو بقع أو مكياج أو أي أثر استخدام
•ببطاقاته وملصقاته الأصلية سليمة غير منزوعة
•بتغليفه وملحقاته الأصلية كاملة
الفحص وحق الرفض
نفحص المنتج المرتجع خلال 3 أيام عمل. وإذا ظهر عليه أثر لبس أو استخدام أو ما يخالف الشروط أعلاه، فلا يُقبل الإرجاع ولا يُرد المبلغ، ويُعاد المنتج للعميل على حسابه. ويُبلَّغ العميل بالقرار مع صور توضح السبب.
المنتجات المستثناة
المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (كتابة الأسماء أو العبارات، الطباعة، النقش، الحفر)، ومنتجات المكياج إذا فُتحت أو استُخدمت، لا يشملها الاسترجاع.
المنتج التالف أو المخالف للطلب
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للطلب، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور أو فيديو واضح للمنتج، ونستبدله أو نرد المبلغ على حسابنا بالكامل. ونوصي بتصوير فتح الشحنة عند الاستلام.
تكلفة الشحن
عند الاسترجاع دون عيب يتحمل العميل 70 ريال شحن الإرجاع. عند العيب أو خطأ المتجر يتحمل المتجر كامل التكاليف.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا قبل إرسال أي منتج عبر 966533476227+ أو [email protected] مع رقم الطلب وصور المنتج. ولا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
الاسترداد
بعد قبول المنتج نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل.
عدم توفر المنتج
إذا لم يتوفر المنتج البديل، يُخيَّر العميل بين منتج مشابه أو انتظار توفره أو استرداد المبلغ.
تأخر التسليم
مدة التوصيل المعتادة من يوم إلى 7 أيام عمل. إذا تأخر الطلب أكثر من 15 يومًا من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه.
العنوان
جدة الواحة 23351، وثيقة العمل الحر FL-991442354
