الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يضمن متجر الإهداء الملكي أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وخالية من أي تلف.

وفي حال وجود أي تلف في المنتج، نرجو إبلاغنا خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، وسيتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.

1️⃣ مدة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال أربعة (4) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية.
• أن تكون كاملة وغير مستخدمة.
• أن تكون داخل الكراتين/التغليف الأصلي.
• إرفاق جميع الملحقات الخاصة بالمنتج.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن.70ريال

2️⃣ المستندات

يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها داخل أو مع الشحنة الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

3️⃣ عدم توفر المنتج

في حال عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يتم تخيير العميل بين:

• استبدال المنتج بمنتج مشابه أو أفضل.
• الانتظار حتى إعادة توفر المنتج.
• استرجاع قيمة المنتج.

4️⃣ المنتجات المخصصة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم نقش الاسم عليها بطلب من العميل،

إلا في حال وجود خطأ في الاسم من قبل متجر الإهداء الملكي، حيث يتم تعويض العميل بمنتج بديل مطابق لطلبه.

⚠️ ملاحظة هامة

لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج بعد مرور أربعة (4) أيام من تاريخ استلام الطلب.